管理者應該是管理心理者
作者:馮偉雄 文章來源:經理人網 點擊數:1268 更新時間:2017-12-1 11:31:36
 

    在十幾年的企業經營管理過程中,讓我深刻意識到解決員工心理問題的重要性,所以一直在努力尋找企業經營管理的心理咨詢真諦。但是身處這個急劇變化的時代,尤其步入企業高層管理活動后,面對管理工作中的種種現象,常常感到困惑和迷茫。所以在工作之余閱讀了許多心理書箱,剛開始的時候時常感到有些理論過于理想,不便于應運到實際工作中。

    但經過一段時間后,突然意識到這方面的方向不對,因為沒有樹立正確的觀念:要成為一名企業經管管理的心理咨詢師,為自己能在管理企業和員工時更輕松、更快樂,更能坦然面對工作中的各種壓力。但是通過長期不斷地學習、觀察、思考,自己的心理健康水平的確得到了很大提高,更重要的是發現身邊有很多員工在心理上存在著這樣那樣的問題,甚至還有人由于不堪忍受工作上的心理重負而意志消沉、工作效率降低、生活幸福指數降低。并通過自己的所學所為幫助他們,讓他們能發自內心地感受到工作的美好,能在工作中獲得成功,并有能力去創造自己想要的生活,都能成為一個身心健康并快樂的人,由此逐漸樹立了正確的觀念:做一名企業經管管理的心理咨詢師。

    隨著企業的不斷成長,對員工各方面的引導和訓練,從中確信在企業經營管理過程中要“讀懂員工,讓他清楚地意識到工作是為自己奮斗的”,那如何去讀懂員工并能和他零距離的溝通交流,“心與心觸碰,心與心交換”成為了我工作中的新任務。現將我在2017年企業經營管理中的心理咨詢心得總結如下:

    一、建立良好的交流平臺,“思想啟發式”是管理咨詢的第一步:立體式傾聽,建設性發問。

    員工思想啟發是企業管理者必備技能,也是企業管理者成為管理咨詢領導者的捷徑:管理心理者。管理心理者與工作求助者的“試探性會面”:從上下級關系,轉換成“中立-引導-洗腦”關系,讓工作求助者服務和信任于管理心理者,這在管理心理咨詢中有著極其重要作用,是保證管理心理咨詢成功的充分必要條件。

    1、釋放情緒,緩解沖突。員工遇到工作和生活困難后,無論是家庭關系變化,還是工作上自我的進步與失敗以及其它公司事件的發生,都會引起員工情緒的變化:或激動、或抑郁。因此,員工思想啟發及管理心理的首要任務就在于調節員工的情緒,啟發和教會員工心理調節的方法。對于求詢員工乃至整個員工群體,應該通過廣泛的心理引導和心理衛生教育,使他們習得自我合理釋放情緒的方法,以緩解內心的沖突。

    2、改變認知,消除障礙。個案管理心理咨詢的實踐表明,求助員工的心理問題絕大多數屬于消極心理的層次:嫉妒、敵對、自卑、焦慮等,很少有發展成心理障礙或心理疾病的。就消極心理本身而言,絕大多數都是由一些現實問題引起,通過求助員工自身的不正確認識而得以內化, 最終通過一系列的不適應癥狀表現出來,如軀體上的不適感、情緒上的低糜消沉、行為上的沖動或懶散等。因此,要消除員工的不良心理狀態乃至是心理障礙,就要有計劃、有目的地影響員工的認知、情緒和行為。

    二、學會應用男女完美性格的特性,結合心理咨詢的專業技術,準確地判別員工的工作問題及診斷員工存在的心理問題,在管理心理過程中適當應用共情和同理。

    1、破除舊我,重塑新我。作為在行為上、認知上、情感上乃至人格上出現問題的員工群體,管理心理咨詢工作的目標不僅僅在于消除員工在工作環境下產生的異常心理,更重要的還在于破除管理者的舊有的行為模式、認知結構、情感趨向及人格結構,然后幫助員工重塑順應工作需要的、積極向上的新我。

    2、管理心理咨詢與矯治是科學認識員工心理的有效途徑之一, 利用心理咨詢與矯治所具有的特殊優勢,解決思想教育過程中所不容易解決的心理疾病和心理問題。員工工作后,在工作壓力作用下承受了一定的生理和心理上的痛苦,同時由于個性心理特征和心理承受力的不同,部分員工出現了各種心理問題和心理障礙。嚴重者甚至誘發精神疾病,干擾了正常的企業生產,甚至出現危及生產、社會安全的事故。 而企業管理者在經營管理過程中反映出的員工種種心理問題,無疑是企業管理科學、深層次了解員工心理的有效途徑之一。如在員工中存在的不良情緒問題,對抗企業管理者問題,歪曲認知問題,嚴重心理障礙等比較突出和集中的心理問題必須引起我們的注意,想方設法地去消除這些不利于企業生產和安全的問題。

    3、在管理心理過程中,如何理解員工的不良認識是一個非常重要的問題。今年與一位30多歲男性銷售經理溝通交流,自述遭遇網絡詐騙的過程,感到工作和生活隨處都是陷阱,沒有一個人可以信任,特別是女人,經常夢見女朋友有外遇,與他鬧分手,但一直找不到實質證據,看到女人都覺得不是好東西,也不愿意搭理自己的女朋友和女同事,覺得人活著真沒什么意思很痛苦,每天工作也沒什么精神,效率明顯下降。

    我應運男女完美性格的特征,有效地與他溝通交流,與他分享了身邊與同年男性的情況,進一步了解到他剛在單位例行的體檢中檢查結果正常,具有自知力。并進行了MMPI測驗,根據測驗結果異常高分點依次為:PT、D、HS,除個三個異常高點外,HY、PD、MF、PA、SC、SI均在臨界值(60)以上。MMPI的效度量表分析:L量表的原始分小于10,因此,測驗有效。求助者的3個異常高分點為1、2、7符合焦慮性神經癥的測圖。根據許又新教授的神經癥評分標準,該求助者的病程有兩年,記3分,精神痛苦程度屬于重度,記3分,社會影響程度是效率明顯下降,記2分,總分為8分,因此神經癥的診斷是成立的。經過幾次管理心理的治療,現在已經恢復正常,不但提高了他的工作效率,也提高了企業管理效益。

    可見設身處地的幫員工去看待問題,想人所想,憂人所憂,才能真正達到共情和同理,也是企業管理基本方向。

    三、因人而異,尋找合適的方法進行管理員工心理,確實做好保密工作,管理心理咨詢后使員工深信你的保密工作。

    1、管理者的獨立辦公室是給員工心理咨詢與矯治提供了發泄不良情緒的場所和有效途徑,對于溝通一些由于情緒障礙、個性情偏激、不良習慣或心理品質差而導致工作失誤的員工有決定意義。員工中最突出的心理問題是不良情緒問題,而這種不良情緒在辦公室、生產車間又往往得不到有效渲泄,不良情緒的長期干擾或壓抑必然會導致心理障礙或心理危機, 以致出現危及企業安全的行為。

    2、企業管理心理咨詢與矯治發揮了其它管理手段不可替代的作用, 管理心理咨詢與矯治側重于對不良心理或心理障礙的矯治。2016年年末,我有一家新成立的公司,共有員工21人,都是青年人,我希望通過我的專業管理心理咨詢技術,培養團體成員的共識,強化團體的向心力。我對他們進行了共4次,每周1次,每次120分鐘管理心理上培訓。

    在與團隊相處的過程中,我用希波克拉底的四種氣質類型發現員工個人特性,將他們分成3組,每組7人,進行四階段的培訓:知你知我、同舟共濟、眾志成城、相親相愛四個單元,通過平常的訓練方式:如合作搭金字塔、突圍闖關、信任跌倒、解開千千結、圖畫接力等方式,簡述了馬斯洛需要層次理論:個人都渴望被他人接受、尊重和欣賞,團體可以滿足個人社交的需要、歸屬的需要和愛的需要。讓這群青年人學會開放自己、接納他人,坦露自己的情感、思想、情緒、感覺和意見,愿意和他人分享資源的觀念,彼此有了互信。從而達到團隊的凝聚力更強,更有效地發揮團體的效能,充分發了公司的管理效益。到目前為止,這個團隊不斷地發展壯大:從1家直營店發展到8家直營店,店鋪業績從6萬/月.店突破到15萬/月.店(每店面積40-60平方米),逐步走向正軌。

    四、在企業管理心理過程中需要不斷精進:不斷總結不斷進步。

    1、管理心理咨詢與矯治是一項系統工程,不僅需要一個漫長過程, 而且需要所有企業管理者能夠積極配合,以保證從根本上消除員工不良心理,引導他們的心理健康發展,因此希望廣大管理者給予更大的理解、支持和配合,對員工存在的問題做到“早發現,早解決”。

    2、管理者在對問題員工這一特殊群體管理心理咨詢時,他們對管理者兼咨詢師身份的防御性很強烈,在談話時明顯表現出有顧慮的態度,因此建立良好的咨詢關系是成功的第一步。另外由于員工的文化水平、 理解、思考、想象能力有較大的區別,因此在選擇咨詢技術的時候應該選擇一些簡單、容易理解、直觀有效、短期的療法,他們更容易接受。

    總之,我們在管理心理咨詢與矯治上雖然取得了一些成績,但離企業教育管理員工的要求還有很大的差距。因此為了提高管理員工心理咨詢與矯治的工作質量,更好地發揮心理咨詢與矯治在問題員工中的作用,我們必須積極研究問題員工心理咨詢與矯治的廣度和深度問題,創造深入開展問題員工心理咨詢與矯治的工作氛圍和條件,以便使問題員工心理矯治這一科學手段更好地發揮在教育問題員工上來。

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